Caractéristiques
produit
Dialogue
Temps Réel:
vos visiteurs peuvent chatter en temps réel avec
vos commerciaux ou techniciens de support ou tout autre
assistant.
Personaliser
l'Interface de Dialogue de vos Visiteurs:
vous
pouvez personnaliser la fenetre de chat pour l'adapter
à la charte graphique de votre entreprise en
tutilisant vos propres logos, bannières ou
graphiques et images de votre choix.
Personnaliser
votre bouton eLiveService avec Notification de Disponibilité online/offline: vous pouvez configurer le bouton
eLiveService placé sur votre site web afin qu'il
s'affiche diféremment selon qu'il y a ou non
des opérateurs en ligne.
Lien Offline (1 - 2): vous pouvez configurer
la manière dont vos visiteurs pourront vous contacter
lorsqu'il n'y a aucun opérateur en ligne. Ainsi,
en cliquant sur le bouton eLiveService vos visiteurs
seront soit redirigés vers une page de formulaire
de contact ou bien verront s'ouvrir directement sur
leur écran une fenêtre de logiciel de messagerie
avec votre adresse e-mail pré-entrée dans
le champ destinataire.
Base
de connaissance et réponses pré-enregistrées:
les opérateurs peuvent effectuer une recherche
et utiliser une base de connaissance partagée
pour trouver des réponses pré-rédigées
de type FAQs, des URLs utiles ou formules de salutation
prêtes à l'emploi. Il suffit ensuite d'un
seul clic pour ajouter ce contenu dans le champ de message,
ce qui réduit le temps de réponse au visiteur.
Envoi du Transcript
de Chat: vos opérateurs
peuvent envoyer au visiteur par e-mail le transcript
de leur conversation de chat. Ou bien, ils peuvent le
transférer à d'autres employés
ou responsables. Par exemple, il est possible d'envoyer
les transcripts au responsable de la maintenance et
de la mise à jour de la base de connaissance;
pour des questions de répartition de budget à
l'interne, ces transcripts peuvent être transmis
à différents départements qui doivent
inscrire chaque session de chat comme dépense
dans leur budget.
Terminer une Conversation avec un Visiteur
Indésirable: ceci permet aux opérateurs
de déconnecter les visiteurs indésirables
de la salle d'attente ou directement au cours d'une
session de chat.
Sauvegarder le transcript du chat: ceci
permet aux opérateurs de sauvegarder le transcript
d'une session de chat.
Pusher
une Page web: les opérateurs peuvent "pusher"
une page web aux visiteurs. Une fois l'URL entrée
dans le champ de message de l'opérateur, la page
s'ouvre directement sur l'écran du visiteur.
Voir le Profil
et le Parcours du visiteur sur votre site: les opérateurs
peuvent accéder instantanément au profil
d'un visiteur et voir la liste des pages qu'il a visitées
précédemment.
Transfert d'Appel: ceci permet aux opérateurs de transférer
un visiteur à un autre opérateur en temps
réel chaque fois que c'est nécessaire.
Par exemple un commercial peut transférer un
appel à un technicien de support; un opérateur
à son responsable.
Gestionnaire de Salles de Chat: cette
facilité de navigation sur la Console permet
aux opérateurs de sortir rapidement les messages
de la salle d'attente et de traiter aisément
plusieurs appels simultanément, ce qui est impossible
avec un téléphone. Ainsi, un opérateur
peut répondre à une question d'un visiteur,
basculer vers une autre salle de chat pour saluer une
deuxieme visiteur entrant et être alerté
grâce à un onglet clignotant rouge que
le précédent visiteur a de nouveau envoyé
un message.
Alerte
de nouveaux messages entrants: il est inutile pour
les opérateurs de garder l'oeil rivé sur
leur Console lorqu'il n'y a aucun visiteur en ligne.
Ils peuvent réduire leur fenêtre et vaquer
à d'autres tâches. Une petite fenêtre
pop up apparait en bas à droite de leur écran,
accompagnée d'un signal sonore, pour les avertir
dès qu'un visiteur se manifeste (pop up rouge)
ou qu'un opérateur a envoyé un message
dans la salle dédiée aux opérateurs
(pop up verte).
Salle
de discussion dédiée aux opérateurs: permet à tous les opérateurs de dialoguer
avec leurs collègues et tenir une réunion
en ligne dans une salle de chat dédiée
(elle s'affiche par défaut sur la Console Opérateur).
Tous les messages envoyés sont publiés
et visibles par tous sur la zone de transript de la
conversation de cette salle.
Conversations Privées entre Opérateurs:
permet aux opérateurs de parler en apparté
avec d'autres opérateurs.
Console d'Administration Web Hébergée:
La console d’administration de votre compte eLiveService
est hébergée directement sur le site et
accessible de n'importe où via un navigateur
web. Il suffit à l'administrateur de votre compte
eLiveService de cliquer sur Mon Compte muni de son identifiant
et de son mot de passe pour:
- Créer/modifier des comptes pour vos opérateurs
- Configurer l’interface de vos visiteurs
- Générer du code pour votre bouton eLiveService.
- Mettre à jour votre abonnement ...
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